Reclami e Risoluzione Alternativa delle Controversie

Farfallina Digitale

Versione: 1.1 Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026 Venditore: P.W.A. Società a Responsabilità Limitata Semplificata Marchio commerciale: Farfallina Digitale

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1. Oggetto

Il presente documento disciplina le modalità con cui il Cliente può inviare reclami, richieste di chiarimento o contestazioni relative al servizio Farfallina Digitale.

Il documento integra:

• Termini di Servizio;
• Condizioni Generali di Vendita;
• Informativa sul Diritto di Recesso e sui Rimborsi;
• Garanzia Legale di Conformità;
• Nota Metodologica del Report.

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2. Canali per reclami e richieste

Il Cliente può inviare reclami o richieste di chiarimento ai seguenti recapiti:

PEC: [email protected] Email: [email protected] Indirizzo: Via Tancredi Cartella 64, 00159 Roma (RM)

La Società può rendere disponibili ulteriori canali, quali form di assistenza, area riservata o ticket system.

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3. Contenuto minimo del reclamo

Per consentire una gestione ordinata, il reclamo dovrebbe contenere:

• nome e cognome del Cliente;
• recapito email o telefonico;
• numero ordine o riferimento pratica;
• formato del Dossier ricevuto, cartaceo o digitale;
• descrizione sintetica del problema;
• documento o sezione contestata;
• eventuali fotografie, screenshot o prove tecniche;
• richiesta del Cliente.

La mancanza di alcune informazioni può rallentare la gestione del reclamo.

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4. Tempi di risposta

La Società si impegna a prendere in carico il reclamo entro un termine ragionevole.

Salvo casi complessi, la Società fornirà un primo riscontro entro [●] giorni lavorativi dalla ricezione.

Il primo riscontro può consistere in:

• conferma di presa in carico;
• richiesta di integrazione documentale;
• proposta di soluzione;
• rigetto motivato;
• indicazione dei tempi necessari per ulteriori verifiche.

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5. Reclami relativi all'esito del Dossier

Il Cliente prende atto che il Dossier può avere esito positivo o negativo.

L'esito negativo — quando non emergono elementi documentabili oppure gli elementi rinvenuti risultano insufficienti, non verificabili, non pertinenti o sotto soglia di confidenza — costituisce esecuzione valida del servizio se l'analisi è stata svolta secondo il perimetro concordato e la Nota Metodologica.

Non costituiscono di per sé motivo di accoglimento del reclamo:

• mancato rinvenimento di informazioni specifiche;
• insoddisfazione soggettiva per l'esito;
• assenza di risultati attesi dal Cliente;
• contestazione di fonti terze correttamente riportate;
• impossibilità di formulare conclusioni ulteriori rispetto al perimetro;
• mancata certificazione di fedeltà o infedeltà.

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6. Reclami relativi a difetti materiali o tecnici

I reclami relativi a difetti materiali o tecnici del Dossier sono gestiti secondo la Garanzia Legale di Conformità.

A titolo esemplificativo, possono riguardare:

• stampa illeggibile;
• rilegatura difettosa;
• file digitale non apribile per causa imputabile alla Società;
• link di download non funzionante;
• sezioni previste dalla Nota Metodologica o dalla descrizione del servizio, ma mancanti;
• Dossier riferito a soggetto diverso da quello concordato.

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7. Reclami relativi a recesso o rimborso

Le richieste di recesso, cancellazione o rimborso sono gestite secondo:

• Informativa sul Diritto di Recesso e sui Rimborsi;
• Condizioni Generali di Vendita;
• normativa inderogabile applicabile.

La Società valuta la richiesta tenendo conto della fase del servizio, dell'avvio o meno dell'analisi personalizzata, del formato di delivery e dell'eventuale consegna del Dossier.

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8. Piattaforma ODR europea

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa dal 20 luglio 2025.

Pertanto, il link alla piattaforma ODR non costituisce più un canale attivo per la presentazione di reclami tramite tale sistema.

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9. ADR e strumenti alternativi

Il Cliente può valutare il ricorso agli organismi ADR o ad altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente applicabili secondo la normativa vigente.

La Società resta disponibile a esaminare reclami e richieste preventive ai recapiti indicati, al fine di favorire una gestione ordinata e proporzionata della controversia.

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10. Foro competente

Resta fermo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.

Per i Clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per i Clienti professionisti o B2B, salvo diversa previsione inderogabile, si applica il foro indicato nelle Condizioni Generali di Vendita.

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11. Clausola di salvaguardia

Il presente documento non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

In caso di contrasto tra il presente documento e norme inderogabili, prevalgono queste ultime.