Garanzia Legale di Conformità
Farfallina Digitale
Versione: 1.1 Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026 Venditore: P.W.A. Società a Responsabilità Limitata Semplificata Marchio commerciale: Farfallina Digitale
1. Oggetto della garanzia
La presente informativa disciplina la Garanzia Legale di Conformità applicabile al Dossier Informativo fornito da Farfallina Digitale al Cliente consumatore, nei limiti previsti dal Codice del Consumo.
Il Dossier può essere consegnato:
- in formato cartaceo;
- in formato digitale.
La Garanzia Legale di Conformità si applica nei limiti compatibili con la natura personalizzata, informativa e documentale del Dossier e con quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita, dai Termini di Servizio e dalla Nota Metodologica del Report.
2. Durata
La Garanzia Legale di Conformità ha durata di due anni dalla consegna del bene o dalla messa a disposizione del contenuto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali difetti materiali, tecnici o difformità riscontrate, fermo restando quanto previsto dalla disciplina inderogabile della garanzia legale di conformità.
3. Difetto di conformità
Costituisce difetto di conformità, a titolo esemplificativo:
- Dossier cartaceo con stampa illeggibile;
- rilegatura o confezionamento difettoso tale da impedire il normale utilizzo;
- Dossier digitale non apribile per errore imputabile alla Società;
- link di consegna digitale non funzionante e non ripristinato;
- analisi riferita a un soggetto diverso da quello confermato nel perimetro;
- mancanza delle sezioni espressamente previste dalla Nota Metodologica o dalla descrizione del servizio acquistato;
- consegna di formato diverso da quello concordato, se non concordata o rimediata;
- difformità sostanziale tra il perimetro confermato e il Dossier consegnato.
Il riferimento per la valutazione della conformità strutturale del Dossier è la Nota Metodologica incorporata per riferimento in ogni Dossier consegnato.
4. Cosa non costituisce difetto di conformità
Data la natura del servizio e del Dossier, non costituiscono di per sé difetto di conformità:
- esito negativo dell'analisi;
- mancato rinvenimento di informazioni specifiche;
- assenza o scarsità di presenza digitale del soggetto analizzato;
- riscontri insufficienti, non verificabili o sotto soglia di confidenza;
- contestazione soggettiva delle risultanze da parte del Cliente;
- mancato accordo del Cliente con le valutazioni tecniche;
- inesattezza di dati presenti all'origine su fonti pubbliche o terze, se correttamente riportati e contestualizzati;
- rimozione, modifica o indisponibilità successiva delle fonti dopo la data di acquisizione;
- impossibilità di trarre conclusioni ulteriori rispetto a quanto documentato;
- mancata certificazione di fedeltà o infedeltà, che non rientra nell'oggetto del servizio.
5. Natura del servizio: obbligazione di mezzi
Il servizio Farfallina Digitale è un'obbligazione di mezzi e di analisi documentale, non un'obbligazione di risultato. Ai sensi dell'art. 3.5 delle Condizioni Generali di Vendita, il Dossier non costituisce garanzia di risultato né certificazione di fedeltà o infedeltà.
La conformità del Dossier si valuta rispetto alla correttezza dell'esecuzione secondo il perimetro concordato e la Nota Metodologica, non rispetto al contenuto o all'esito dell'analisi.
Un Dossier con esito negativo, prodotto secondo il perimetro e la Nota Metodologica, è un Dossier conforme.
6. Esito positivo ed esito negativo
Il Dossier può avere:
- esito positivo, quando emergono elementi documentabili nel perimetro concordato;
- esito negativo, quando non emergono elementi documentabili oppure gli elementi rinvenuti risultano insufficienti, non pertinenti, non verificabili o sotto soglia di confidenza.
L'esito negativo è pienamente valido se l'analisi è stata svolta secondo il perimetro concordato, le fonti disponibili e la Nota Metodologica.
Non è prevista una categoria autonoma di esito inconcludente.
7. Rimedi in caso di difetto di conformità
In caso di difetto di conformità accertato, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità senza spese, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, la Società potrà:
- ristampare il Dossier cartaceo;
- sostituire il plico difettoso;
- correggere errori materiali;
- rigenerare o reinviare il Dossier digitale;
- ripristinare un link di download;
- integrare una sezione mancante se prevista dal perimetro;
- correggere il riferimento a soggetto o perimetro se vi è stato errore imputabile alla Società.
Qualora il ripristino non sia possibile o risulti sproporzionato, si applicano gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa inderogabile.
8. Modalità di segnalazione
Il Cliente può segnalare un presunto difetto di conformità scrivendo a:
PEC: [email protected] Email: [email protected]
La segnalazione deve indicare:
- nome e cognome del Cliente;
- riferimento ordine o pratica;
- formato del Dossier ricevuto;
- descrizione del difetto;
- eventuali fotografie, screenshot o evidenze tecniche;
- recapito per le comunicazioni.
La Società potrà richiedere ulteriori informazioni strettamente necessarie per valutare la segnalazione.
9. Formato cartaceo
Per il Dossier cartaceo, il Cliente è invitato a conservare il plico, il Dossier e ogni elemento utile alla verifica del difetto segnalato.
Non costituisce difetto imputabile alla Società il deterioramento del Dossier dovuto a cattiva conservazione, manomissione, uso improprio, danneggiamento successivo alla consegna o eventi non imputabili alla Società.
10. Formato digitale
Per il Dossier digitale, il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente problemi di accesso, apertura, download o integrità del file.
La Società potrà procedere a nuovo invio, rigenerazione del link o altra soluzione tecnica ragionevole.
Non costituisce difetto imputabile alla Società l'impossibilità di apertura dovuta a dispositivi obsoleti, software incompatibili, cancellazione del file da parte del Cliente, perdita delle credenziali o problemi tecnici non imputabili alla Società, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile.
11. Rapporti con recesso e rimborsi
La Garanzia Legale di Conformità è distinta dal diritto di recesso e dalle eventuali condizioni di rimborso.
L'esistenza di un esito negativo non dà automaticamente diritto a rimborso o sostituzione.
Eventuali richieste di rimborso saranno valutate secondo:
- la presente Garanzia;
- l'Informativa sul Diritto di Recesso e sui Rimborsi;
- le Condizioni Generali di Vendita;
- la normativa inderogabile applicabile.
12. Clausola di salvaguardia
La presente informativa non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
In caso di contrasto tra la presente informativa e norme inderogabili, prevalgono queste ultime.
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