Condizioni Generali di Vendita — Farfallina Digitale

Versione: 2.6 Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026 Venditore: P.W.A. Società a Responsabilità Limitata Semplificata Marchio commerciale: Farfallina Digitale

1. Identificazione del Venditore

Il servizio commercializzato con il marchio Farfallina Digitale è erogato da:

P.W.A. Società a Responsabilità Limitata Semplificata Sede legale: Via Tancredi Cartella 64, 00159 Roma (RM) P.IVA / C.F.: 16753941000 Numero REA: RM - 1673500 PEC: [email protected]

Di seguito, la Società, il Venditore o il Fornitore.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano:

  • richiesta del servizio;
  • conferma dell'ordine;
  • prezzi;
  • modalità di pagamento;
  • spedizione e consegna;
  • formato cartaceo o digitale del Dossier;
  • diritto di recesso;
  • garanzia legale di conformità;
  • mancato ritiro del plico;
  • reclami e controversie.

Il perimetro tecnico, operativo e metodologico del servizio è disciplinato dai Termini di Servizio e dalla Nota Metodologica del Report.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dagli eventuali strumenti informativi integrativi adottati dalla Società.

3. Oggetto della vendita

3.1. Il prodotto oggetto di vendita consiste in un Dossier Informativo personalizzato o Report di Analisi, realizzato su misura sulla base del soggetto, dei selettori, del perimetro e delle indicazioni confermate dal Cliente.

3.2. Il Dossier è consegnato in formato cartaceo o in formato digitale, secondo la scelta del Cliente indicata nell'offerta. Il formato — cartaceo o digitale — è una scelta alternativa. Non è previsto un formato misto salvo diversa soluzione espressamente concordata per iscritto con la Società.

3.3. Il Dossier è personalizzato, non standard, non riutilizzabile per altri clienti e privo di valore autonomo per soggetti diversi dal Cliente.

3.4. Il contenuto del Dossier deriva da un controllo informativo su fonti pubblicamente accessibili, secondo i limiti indicati nei Termini di Servizio e nella Nota Metodologica.

3.5. Il Dossier non costituisce perizia giurata, certificazione di fedeltà o infedeltà, accertamento giudiziario, rapporto investigativo privato o garanzia di risultato.

3.6. Integrazioni e upgrade. Il Cliente può richiedere un'integrazione della pratica o un upgrade del piano entro i termini e alle condizioni indicate nell'offerta. Le integrazioni su pratica già consegnata e gli upgrade su pratica non ancora avviata sono trattati come modifiche dell'ordine esistente o nuovi ordini, secondo quanto indicato nel documento di conferma inviato dalla Società. Le condizioni economiche sono quelle comunicate al momento della richiesta. Le presenti Condizioni si applicano integralmente a ogni integrazione o upgrade confermato per iscritto.

4. Fasi di acquisto e conferma dell'ordine

4.1. La vendita si articola nelle seguenti fasi:

  1. Raccolta del lead Il Cliente lascia i propri dati di contatto e prende visione delle informative applicabili.

  2. Colloquio di qualificazione Un operatore illustra natura, limiti e perimetro del servizio e verifica se la richiesta è compatibile con un controllo lecito, limitato e documentato.

  3. Riepilogo del perimetro Prima dell'avvio dell'attività, la Società invia o rende disponibile un riepilogo del perimetro operativo concordato.

  4. Accettazione espressa del perimetro e dei limiti Il Cliente conferma il perimetro, accetta i limiti del servizio e prende atto che l'esito può essere positivo o negativo.

  5. Conferma dell'ordine L'ordine si considera confermato dopo l'accettazione dei documenti contrattuali e il completamento della procedura di pagamento, ove previsto.

  6. Avvio dell'attività personalizzata Dopo la conferma dell'ordine e del perimetro, la Società avvia l'attività di analisi e produzione del Dossier personalizzato.

5. Prezzi

5.1. I prezzi del servizio sono indicati sul sito, nella landing, nel checkout, nel riepilogo commerciale o nel documento di conferma inviato al Cliente.

5.2. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA e oneri di legge.

5.3. Eventuali costi di spedizione, contrassegno, giacenza, ristampa, rigenerazione link o servizi aggiuntivi sono indicati prima della conferma dell'ordine, ove applicabili.

5.4. Il Dossier cartaceo comporta un corrispettivo aggiuntivo per stampa e spedizione, indicato nell'offerta prima della conferma dell'ordine. Il corrispettivo aggiuntivo si applica indipendentemente dal metodo di pagamento scelto.

5.5. La Società può offrire, ove disponibile, un servizio di priorità di lavorazione (urgenza), a fronte di un corrispettivo aggiuntivo indicato nell'offerta. Il servizio di priorità riguarda esclusivamente la sequenza di presa in carico della pratica e non modifica il metodo di analisi, i limiti del servizio né costituisce garanzia di un esito determinato entro un termine specifico.

5.6. La Società può proporre pacchetti, promozioni o offerte entro i limiti approvati dalla Direzione. Il servizio di priorità riguarda esclusivamente la sequenza di presa in carico della pratica e non modifica il metodo di analisi, i limiti del servizio né costituisce garanzia di un esito determinato entro un termine specifico.

6. Modalità di pagamento

6.1. Le modalità di pagamento disponibili variano in base al formato del Dossier scelto dal Cliente:

  • checkout online tramite Shopify o altro backend autorizzato, disponibile per il Dossier digitale e per il Dossier cartaceo;
  • contrassegno, disponibile esclusivamente per il Dossier cartaceo, per i Clienti che preferiscono questa modalità di pagamento.

Il Dossier digitale può essere acquistato esclusivamente tramite checkout online. Il Dossier cartaceo può essere acquistato tramite checkout online o tramite contrassegno, secondo la scelta del Cliente.

6.2. Le modalità di pagamento online disponibili al checkout possono includere:

  • carte di pagamento, se abilitate;
  • PayPal, se abilitato;
  • Klarna, se abilitato;
  • Sequra, se abilitato;
  • altri provider o metodi di pagamento eventualmente configurati dalla Società.

6.3. Il pagamento tramite provider terzi, quali PayPal, Klarna, Sequra, carte o altri strumenti, è soggetto anche ai termini, condizioni, verifiche, autorizzazioni e limiti del relativo provider.

6.4. La Società non è responsabile di eventuali rifiuti, blocchi, limiti, controlli antifrode, verifiche o mancata autorizzazione del pagamento imputabili al provider di pagamento, all'emittente della carta, al circuito o a soggetti terzi.

6.5. Il pagamento si considera effettuato solo quando la Società riceve conferma dell'esito positivo dell'operazione o dell'incasso secondo il canale utilizzato.

6.6. Eventuali rimborsi, ove dovuti, vengono gestiti secondo la normativa applicabile, le presenti Condizioni e l'Informativa sul Diritto di Recesso e sui Rimborsi. Il rimborso avviene, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente. Qualora il rimborso tramite il metodo di pagamento originario non sia tecnicamente disponibile o non sia più possibile, la Società procederà tramite bonifico bancario o altra modalità concordata con il Cliente.

6.7. Contestazioni, chargeback o dispute aperte dal Cliente nei confronti di provider terzi (PayPal, Klarna, Sequra, emittenti carta) non modificano la posizione contrattuale della Società, qualora il servizio sia stato correttamente confermato ed eseguito. La Società collaborerà con i provider fornendo la documentazione necessaria, inclusi il perimetro confermato, la Nota Metodologica e la prova di consegna del Dossier. Il Cliente è tenuto a contattare preventivamente la Società ai recapiti indicati prima di avviare procedure di dispute o chargeback con provider terzi.

7. Pagamento in contrassegno (Dossier cartaceo)

7.1. Il contrassegno è disponibile esclusivamente per la consegna di Dossier cartaceo. Rappresenta una delle due modalità di pagamento disponibili per il Dossier cartaceo, insieme al checkout online.

7.2. Il pagamento in contrassegno deve avvenire al corriere secondo le modalità indicate dal vettore e nei limiti di legge per i pagamenti in contanti.

7.3. Il Cliente è tenuto a predisporre l'importo dovuto e a seguire le istruzioni del corriere.

7.4. Prima della spedizione, la Società invia al Cliente un'email di conferma ordine contenente il riepilogo dell'ordine, l'informativa sul diritto di recesso, il link al modulo di recesso/cancellazione e l'indicazione della penale per mancato ritiro. La spedizione avviene solo dopo ricezione della risposta di conferma da parte del Cliente.

8. Pagamento tramite checkout online (Dossier digitale e cartaceo)

8.1. Il checkout online è disponibile per il Dossier digitale e per il Dossier cartaceo, e può essere gestito tramite Shopify o altro backend autorizzato dalla Società.

8.2. Il pagamento tramite checkout online è richiesto prima dell'avvio dell'attività, sia per il Dossier digitale che per il Dossier cartaceo acquistato con questa modalità.

8.3. Eventuali pagamenti rateali, differiti o "buy now pay later" offerti da provider terzi sono regolati anche dai termini del provider scelto dal Cliente.

8.4. La scelta di un metodo di pagamento rateale o differito non modifica:

  • natura personalizzata del Dossier;
  • limiti del servizio;
  • disciplina del recesso;
  • disciplina dei rimborsi;
  • obblighi del Cliente verso la Società e verso il provider di pagamento.

9. Spedizione del Dossier cartaceo

9.1. Il Dossier cartaceo viene spedito tramite corriere espresso o altro vettore tracciato.

9.2. Per ragioni di riservatezza, l'imballo esterno è neutro e privo di indicazioni sul contenuto del plico.

9.3. Il mittente indicato sulla lettera di vettura potrà essere la ragione sociale del Venditore o altra denominazione neutra compatibile con esigenze logistiche e privacy.

9.4. I tempi indicati includono attività di analisi, confezionamento, stampa e spedizione e sono da intendersi stimati, salvo diversa indicazione.

9.5. Il Cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo di consegna e della reperibilità al momento della consegna.

10. Consegna del Dossier digitale

10.1. Il Dossier digitale viene consegnato tramite canale autorizzato dalla Società, quale link riservato, area dedicata, sistema di download o altra modalità indicata all'indirizzo email del Cliente.

10.2. La consegna si considera perfezionata nel momento in cui il Cliente effettua il download del file o accede al contenuto tramite il link fornito. Il sistema di delivery traccia il download con timestamp — tale log costituisce prova di consegna.

10.3. Il Cliente è responsabile della custodia del file, delle credenziali o del link ricevuto.

10.4. Eventuali problemi tecnici di accesso, download o apertura devono essere comunicati tempestivamente alla Società, e comunque non oltre 7 giorni dalla ricezione del link.

10.5. La Società potrà rigenerare link, effettuare nuovo invio o adottare altra soluzione tecnica ragionevole, ove il problema sia imputabile alla Società o al sistema di consegna.

10.6. Il Cliente non deve diffondere, pubblicare o inoltrare il Dossier digitale a soggetti non autorizzati.

11. Diritto di recesso

11.1. Il Dossier è realizzato su misura sulla base del soggetto, dei selettori e del perimetro confermati dal Cliente. Non ha utilità autonoma per soggetti diversi dal Cliente e non è riutilizzabile per altri clienti.

11.2. Dossier cartaceo. Il Dossier cartaceo costituisce un bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il diritto di recesso è pertanto escluso. Il Cliente ne prende atto secondo la modalità di pagamento scelta:

(i) Pagamento online: mediante apposita dichiarazione obbligatoria e non pre-selezionata nel flusso di checkout, prima della conferma del pagamento;

(ii) Contrassegno: mediante risposta all'email di conferma ordine inviata dalla Società prima della spedizione. La spedizione non viene avviata in assenza di tale risposta.

11.3. Dossier digitale. Il Dossier digitale costituisce fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. m), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Prima della conferma del pagamento, il Cliente è tenuto a prestare, mediante due dichiarazioni obbligatorie e non pre-selezionate nel flusso di checkout:

(i) consenso espresso all'avvio dell'esecuzione prima della scadenza del termine ordinario di recesso di 14 giorni;

(ii) presa d'atto che, con l'avvio dell'esecuzione, il diritto di recesso verrà meno.

In assenza di entrambe le dichiarazioni, l'ordine non può essere completato.

11.4. L'esecuzione dell'attività personalizzata viene avviata solo dopo conferma del perimetro e conferma dell'ordine.

11.5. Resta ferma ogni tutela inderogabile prevista dal Codice del Consumo.

11.6. Per i contratti conclusi online, la Società mette a disposizione una funzione digitale per la presentazione di richieste di recesso o cancellazione, raggiungibile tramite il link indicato nell'email di conferma ordine e pubblicato nella sezione documentale del sito: Modulo di Recesso Online — https://forms.gle/svY7cRiQuECFZe9J8.

12. Esito del servizio

12.1. Il Dossier può avere:

  • esito positivo, quando emergono elementi documentabili nel perimetro concordato;
  • esito negativo, quando non emergono elementi documentabili oppure quando gli elementi disponibili risultano insufficienti, ambigui, non verificabili, non pertinenti o sotto soglia di confidenza rispetto al perimetro concordato.

12.2. L'esito negativo costituisce esecuzione valida del servizio se l'analisi è stata svolta secondo il perimetro concordato, le fonti disponibili e la Nota Metodologica.

12.3. L'esito negativo non dà diritto a rimborso, recesso, sostituzione o contestazione di conformità, salvo i casi indicati nell'Informativa sul Diritto di Recesso e sui Rimborsi.

12.4. Il servizio è di mezzi e di analisi documentale, non di risultato.

13. Mancato ritiro del plico cartaceo

13.1. Scegliendo il pagamento in contrassegno, il Cliente assume l'obbligo di rendersi reperibile e ritirare il plico spedito all'indirizzo indicato.

13.2. In caso di mancato ritiro, irreperibilità prolungata o rifiuto ingiustificato della consegna, la Società si riserva il diritto di richiedere:

  • rimborso delle spese vive documentate di spedizione, giacenza e ritorno;
  • una penale forfettaria pari al 10% del prezzo dell'ordine a titolo di rimborso dei costi di gestione dell'ordine non ritirato, se specificamente accettata dal Cliente prima della conferma dell'ordine.

13.3. La penale forfettaria del 10% del prezzo dell'ordine è indicata chiaramente nell'email di conferma ordine ed è sottoposta ad accettazione specifica mediante risposta scritta da parte del Cliente. In assenza di accettazione specifica, la penale non è applicabile.

14. Garanzia legale di conformità

14.1. Il Dossier fornito al Consumatore è coperto dalla garanzia legale di conformità nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

14.2. Costituiscono difetti di conformità, a titolo esemplificativo:

  • stampa illeggibile;
  • rilegatura o confezionamento difettoso;
  • file digitale non apribile per causa imputabile alla Società;
  • link di consegna digitale non funzionante e non ripristinato entro il termine di segnalazione;
  • analisi riferita a soggetto diverso da quello indicato e confermato;
  • mancanza delle sezioni previste dalla Nota Metodologica o dalla descrizione del servizio acquistato;
  • consegna di formato diverso da quello concordato, se non concordata o rimediata;
  • difformità sostanziale tra il perimetro confermato e il Dossier consegnato.

14.3. Non costituiscono di per sé difetti di conformità:

  • esito negativo dell'analisi;
  • mancato rinvenimento di informazioni specifiche;
  • assenza o scarsità di presenza digitale del soggetto analizzato;
  • contestazione soggettiva delle risultanze;
  • incompletezza, inesattezza o successiva rimozione di dati presenti all'origine su fonti pubbliche o terze;
  • mancata certificazione di fedeltà o infedeltà.

14.4. In caso di difetto di conformità accertato, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità senza spese, ove possibile, mediante ristampa, sostituzione, correzione, nuovo invio digitale o altro rimedio idoneo.

14.5. Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali difetti materiali o difformità, fermo restando quanto previsto dalla disciplina inderogabile della garanzia legale di conformità.

15. Reclami

15.1. Eventuali reclami possono essere inviati a:

PEC: [email protected] Email: [email protected]

15.2. Il reclamo deve indicare:

  • nome e cognome del Cliente;
  • numero ordine o riferimento pratica;
  • recapito;
  • descrizione del problema;
  • formato del Dossier ricevuto;
  • eventuali fotografie, screenshot o documenti utili.

15.3. La Società riscontrerà il reclamo entro un termine ragionevole, compatibilmente con la complessità della richiesta.

16. Risoluzione alternativa delle controversie

16.1. La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa dal 20 luglio 2025.

16.2. Il Cliente può comunque contattare la Società ai recapiti indicati per presentare reclami o richieste di chiarimento.

16.3. Resta ferma, ove applicabile, la possibilità di rivolgersi agli organismi ADR competenti o agli strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente.

17. Uso del Dossier e responsabilità del Cliente

17.1. Il Dossier è strettamente riservato e destinato esclusivamente al Cliente e, ove previsto, al suo legale o consulente.

17.2. Il Cliente si impegna a non utilizzare, diffondere o comunicare il Dossier per finalità illecite, diffamatorie, persecutorie, intimidatorie, ritorsive o comunque non coerenti con i Termini di Servizio.

17.3. La Società non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, dell'uso successivo del Dossier da parte del Cliente in violazione delle presenti Condizioni, dei Termini di Servizio o della legge.

18. Cessione del contratto e del credito

18.1. La Società potrà cedere crediti derivanti dal contratto o trasferire rapporti contrattuali a società controllate, collegate, aventi causa o soggetti subentranti nell'attività, nei limiti consentiti dalla legge e garantendo l'invarianza dei diritti del Cliente.

18.2. Eventuali trattamenti di dati personali connessi a operazioni societarie, subentro, conferimento, cessione di ramo o continuità operativa saranno gestiti secondo quanto indicato nella Privacy Policy e nel rispetto della normativa applicabile.

19. Forza maggiore e indisponibilità di fonti o servizi terzi

19.1. La Società non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, eventi non prevedibili o non imputabili, interruzioni tecniche, indisponibilità temporanea di fonti terze, scioperi, eventi logistici, indisponibilità di provider di pagamento o provvedimenti dell'autorità.

19.2. In caso di impossibilità sopravvenuta di eseguire il servizio nel perimetro concordato, la Società informerà il Cliente e potrà proporre un perimetro alternativo, una sospensione o altra soluzione compatibile con la normativa applicabile.

20. Legge applicabile e foro competente

20.1. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

20.2. Per i Clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato nel territorio dello Stato.

20.3. Per i Clienti professionisti o B2B, salvo diversa previsione inderogabile, il foro competente è Roma.

21. Approvazione specifica di clausole

21.1. Ove richiesto dalla normativa applicabile, il Cliente approva specificamente, mediante apposita checkbox o meccanismo equivalente, le clausole relative a:

  • esclusione del diritto di recesso per il Dossier cartaceo (art. 11.2);
  • perdita del diritto di recesso per il Dossier digitale (art. 11.3);
  • obbligo di ritiro e penale per mancato ritiro del plico (art. 13);
  • manleva del Cliente per usi del Dossier contrari ai Termini di Servizio o alla legge (TdS art. 12);
  • limitazioni di responsabilità nei limiti di legge (art. 17.3);
  • cessione del contratto e del credito (art. 18);
  • foro competente per Clienti B2B (art. 20.3).

22. Documenti collegati

Le presenti Condizioni devono essere lette insieme a:

  • Termini di Servizio;
  • Privacy Policy;
  • Informativa sul Diritto di Recesso e sui Rimborsi;
  • Garanzia Legale di Conformità;
  • Nota Metodologica del Report;
  • Reclami e ADR;
  • eventuale Atto di Incarico specifico;
  • eventuale riepilogo post-call del perimetro operativo.

23. Contatti

Per informazioni relative alla vendita, al pagamento, alla consegna o al reclamo:

PEC: [email protected] Email ordinaria: [email protected] Sito web: https://farfallinadigitale.com

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