Informativa sul Diritto di Recesso e sui Rimborsi
Farfallina Digitale
Versione: 1.2 Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026 Venditore: P.W.A. Società a Responsabilità Limitata Semplificata Marchio commerciale: Farfallina Digitale
1. Oggetto dell'informativa
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le ipotesi di esclusione del recesso e le condizioni di eventuale rimborso relative al servizio Farfallina Digitale.
Il servizio consiste nella produzione di un Dossier Informativo personalizzato, in formato cartaceo o digitale, realizzato sulla base del soggetto, dei selettori, del perimetro e delle indicazioni confermate dal Cliente.
La presente informativa integra:
- Termini di Servizio;
- Condizioni Generali di Vendita;
- Privacy Policy;
- Nota Metodologica del Report;
- eventuale conferma del perimetro operativo.
2. Natura personalizzata del Dossier
Il Cliente prende atto che il Dossier viene realizzato su misura, in copia personalizzata, sulla base di:
- soggetto indicato dal Cliente;
- selettori forniti lecitamente dal Cliente;
- moduli e aree di analisi confermati;
- periodo temporale concordato;
- perimetro operativo validato;
- output richiesto in formato cartaceo o digitale.
Il Dossier non ha utilità autonoma per soggetti diversi dal Cliente e non è riutilizzabile, rivendibile o riconvertibile per altri clienti.
3. Fasi rilevanti ai fini del recesso
Ai fini del recesso e dell'eventuale rimborso, si distinguono tre fasi.
3.1 Fase informativa o precontrattuale
La fase informativa comprende il contatto iniziale, il colloquio commerciale, la qualificazione del lead e l'eventuale invio di documenti informativi.
In questa fase, se non è stato ancora confermato l'ordine e non è stato effettuato alcun pagamento, il Cliente può interrompere liberamente la richiesta.
3.2 Fase di conferma del perimetro
Prima dell'avvio dell'analisi, il Cliente riceve o conferma il perimetro operativo del servizio, comprensivo dei limiti, degli esiti possibili e delle esclusioni.
Il Cliente prende atto che il servizio può produrre:
- esito positivo, se emergono elementi documentabili nel perimetro concordato;
- esito negativo, se non emergono elementi documentabili oppure se gli elementi disponibili sono insufficienti, non verificabili, non pertinenti o sotto soglia di confidenza rispetto al perimetro concordato.
Non è prevista una categoria autonoma di "esito inconcludente": eventuali assenze di riscontro, riscontri insufficienti o non verificabili confluiscono nell'esito negativo.
3.3 Fase di avvio dell'analisi personalizzata
L'analisi viene avviata solo dopo:
- conferma dell'ordine;
- accettazione delle Condizioni Generali di Vendita;
- accettazione dei Termini di Servizio;
- presa visione della presente informativa;
- conferma del perimetro operativo;
- accettazione dei limiti del servizio.
Dal momento dell'avvio dell'analisi, la Società inizia un'attività personalizzata e non standardizzabile.
4. Esclusione o perdita del diritto di recesso
4.1 Dossier cartaceo
Il Dossier cartaceo costituisce un bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il diritto di recesso è escluso ab initio. Il Cliente ne prende atto mediante risposta all'email di conferma ordine inviata dalla Società prima della spedizione. La spedizione non viene avviata in assenza di tale risposta.
4.2 Dossier digitale
Il Dossier digitale costituisce fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. m), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Prima della conferma del pagamento, il Cliente presta obbligatoriamente, mediante due dichiarazioni separate e non pre-selezionate nel flusso di checkout:
- Consenso espresso all'avvio immediato dell'esecuzione — il Cliente acconsente espressamente all'avvio dell'esecuzione del servizio prima della scadenza del termine ordinario di recesso di 14 giorni;
- Presa d'atto della perdita del diritto di recesso — il Cliente prende atto che, con l'avvio dell'esecuzione, il diritto di recesso verrà meno.
Le due dichiarazioni sono obbligatorie. In assenza di entrambe, l'ordine non può essere completato.
Il diritto di recesso cessa nel momento in cui l'esecuzione ha inizio, successivamente alla conferma del pagamento.
5. Cancellazione prima dell'avvio dell'analisi
Se il Cliente chiede l'annullamento prima dell'avvio dell'analisi personalizzata e prima della produzione del Dossier, la Società può:
- annullare l'ordine;
- non procedere all'attività;
- rimborsare eventuali somme già versate, se presenti, al netto di eventuali costi già sostenuti solo se ammessi dalla normativa applicabile e chiaramente comunicati.
Se non è stato effettuato alcun pagamento, non è dovuto alcun rimborso.
6. Rimborso dopo l'avvio dell'analisi
Dopo l'avvio dell'analisi personalizzata, il Cliente non ha diritto al rimborso per il solo fatto di:
- non gradire l'esito del Dossier;
- ricevere un esito negativo;
- non ottenere il rinvenimento di informazioni specifiche;
- non condividere la valutazione tecnica;
- cambiare idea;
- non voler più utilizzare il Dossier;
- rifiutare il plico o non scaricare il Dossier digitale;
- ritenere insufficiente la presenza digitale del soggetto analizzato;
- contestare dati presenti all'origine su fonti pubbliche o terze, se correttamente riportati e contestualizzati.
L'esito negativo costituisce esecuzione valida del servizio quando l'attività è stata svolta secondo il perimetro concordato, le fonti disponibili e la Nota Metodologica.
7. Ipotesi in cui può essere riconosciuto il rimborso
Fermo restando quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, la Società può riconoscere il rimborso totale o parziale nei seguenti casi:
- pagamento duplicato o tecnicamente errato;
- ordine non accettato dalla Società;
- annullamento richiesto prima dell'avvio dell'analisi personalizzata;
- impossibilità di eseguire il servizio per causa imputabile alla Società;
- mancata consegna imputabile alla Società e non rimediabile;
- difetto di conformità non sanabile secondo la disciplina della Garanzia Legale di Conformità;
- erogazione di un servizio sostanzialmente diverso da quello confermato nel perimetro operativo.
Eventuali rimborsi riconosciuti per ragioni commerciali o di cortesia non costituiscono rinuncia ai diritti della Società né modifica delle presenti condizioni.
8. Dossier cartaceo
In caso di Dossier cartaceo:
- il Cliente è tenuto a indicare un indirizzo corretto e presidiabile;
- il Cliente è tenuto a ritirare il plico secondo le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Vendita;
- il rifiuto ingiustificato della consegna o la mancata reperibilità non costituiscono recesso valido;
- eventuali difetti materiali del plico, della stampa o della rilegatura sono gestiti secondo la Garanzia Legale di Conformità.
9. Dossier digitale
In caso di Dossier digitale:
- la consegna avviene tramite canale autorizzato dalla Società;
- il Cliente è responsabile della custodia del file ricevuto;
- eventuali problemi tecnici di accesso, download o apertura devono essere segnalati tempestivamente;
- la Società può procedere a nuovo invio, rigenerazione link o altra misura tecnica idonea;
- il download o la messa a disposizione del Dossier digitale personalizzato non attribuisce automaticamente un diritto di rimborso in caso di esito negativo.
10. Rapporto con la Garanzia Legale di Conformità
La presente informativa non limita i diritti inderogabili del Cliente previsti dalla disciplina sulla garanzia legale di conformità.
La garanzia riguarda difetti di conformità del Dossier, come indicato nell'apposito documento, e non trasforma il servizio in garanzia di risultato.
Non costituiscono di per sé difetti di conformità:
- esito negativo;
- assenza di elementi nelle fonti consultate;
- scarsità di informazioni pubbliche;
- contestazione soggettiva delle risultanze;
- dati errati presenti all'origine su fonti terze, se correttamente riportati e contestualizzati.
11. Come richiedere cancellazione, recesso o rimborso
Per i contratti conclusi online, il Cliente può presentare la richiesta di recesso o cancellazione utilizzando il modulo digitale dedicato, raggiungibile tramite il link contenuto nell'email di conferma ordine e pubblicato nella sezione documentale del sito della Società.
La submission del modulo genera una conferma automatica di ricezione. La Società verificherà lo stato dell'ordine e risponderà via email entro 48 ore lavorative, indicando se la richiesta è accoglibile in base alla fase di esecuzione del servizio.
Per qualsiasi richiesta è possibile scrivere anche direttamente a:
PEC: [email protected] Email: [email protected]
La richiesta deve indicare:
- nome e cognome del Cliente;
- riferimento ordine o pratica;
- recapito;
- formato del Dossier richiesto, cartaceo o digitale;
- motivo della richiesta;
- eventuale documentazione a supporto.
La Società valuterà la richiesta secondo la fase di esecuzione del servizio, il formato di delivery, la normativa applicabile e i documenti contrattuali accettati.
12. Clausola di salvaguardia
Resta ferma l'applicazione delle norme inderogabili a tutela del consumatore.
In caso di contrasto tra la presente informativa e disposizioni inderogabili di legge, prevalgono queste ultime.
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